Formação de Auditores Internos ISO/IEC 20000-1

Objetivo: Proporcionar aos participantes o entendimento e aplicação de Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, e capacitar os participantes a planejar, preparar e realizar uma auditoria do sistema de gestão de serviços de tecnologia da informação.

Público Alvo: Todos os colaboradores das organizações certificadas e/ou em processo de certificação e os profissionais interessados em conduzir auditorias internas Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação com base na ISO/IEC 20000.

Programa:

ISO 20000-1:2011

• Introdução
• Sistema de Gestão Tecnologia da Informação – Definição e Objetivos;
• Aplicação da ISO 20000;
• ISO 20000 Overview, terminologia, Processos e Objetivos;
• ISO 20000 – Fundamentos e apresentação dos Requisitos;
• A Gestão de Riscos através da abordagem por processos de GSTI;
• A Auditoria de um Sistema de Gestão de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação ISO/IEC 20000-1:2011;

Auditoria – ISO 19011:2018

• Conceitos iniciais;
• Classificação das auditorias;
• Princípios e práticas de auditoria baseado na ISO 19011:18;
• Fases da auditoria - planejamento, preparação, realização, relatório e acompanhamento.
• Aspectos comportamentais da auditoria;

• Workshops: “Requisitos da ISO/IEC 20000-1:2011”, “Preparando Listas de Verificação” e “Apresentação de Não Conformidades”.
• Estudo de Caso – Didático.

Carga Horária: 24h

• Anterior
• Próximo