Leitura e Interpretação ISO/IEC 20000-1
- Objetivo: Proporcionar aos participantes o entendimento e aplicação de Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.
- Público Alvo: Todos os colaboradores das organizações certificadas e/ou em processo de certificação e os profissionais interessados em conduzir auditorias internas Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação com base na ISO/IEC 20000.
- Programa:
- Introdução
- Sistema de Gestão Tecnologia da Informação – Definição e Objetivos;
- Aplicação da ISO 20000;
- ISO 20000 Overview, terminologia, Processos e Objetivos;
- ISO 20000 – Fundamentos e apresentação dos Requisitos;
- A Gestão de Riscos através da abordagem por processos de GSTI;
- A Auditoria de um Sistema de Gestão de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação ISO/IEC 20000-1:2011;
ISO 20000-1:2011
- Workshops: “Requisitos da ISO/IEC 20000-1:2011”;
- Estudo de Caso – Didático.
Parte Prática
- Carga Horária: 16h
FQT – SGTI 02 – Leitura e Interpretação - Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação ISO/IEC 20000-1:2011